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    一、 方案概述
    政务热线是政府集中联络服务中心。通过政务热线可以将公众对政府各部门的服务请求进行快速集中统一的受理和回复。
    可通过语音、视频、WEB、WAP、短信、彩信、传真、邮件等多种途径为公众用户提供服务。这将改变传统的窗口式服务,进而实现向电子化服务的转变,为用户创造良好的服务体验,提升政府的办事效率和公众形象,提高群众满意度。
    二、 方案价值
     提高政务服务水平和行政效率、提高公众满意度
     集中服务、降低成本
     资源统一调度指挥,加快响应
     更加透明的办事流程,取信于民
     树立政府的权威形象,提升政府整体形象

     

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